Бухгалтерская экспертная служба1. Елена, расскажите, чем занимается ваша Бухгалтерская экспертная служба?
Мы помогаем предпринимателям и организациям вести бухгалтерский и налоговый учёт, готовить отчётность, разбираться в расчётах и документах.
Для меня важно, чтобы за этой работой клиент видел понятный результат: какие у него обязательства, сколько предстоит заплатить, какие вопросы требуют внимания. У собственника и без того много забот. Наша задача — профессионально заниматься своим участком и давать ему информацию, на которую можно опереться.
2. Почему вы выбрали название «Бухгалтерская экспертная служба»? Что для вас означает слово «экспертная»?
Для меня это определённая планка работы. Нужно понимать, откуда появилась цифра, какими документами она подтверждается и какие последствия может иметь для клиента.
Если возникает сложный вопрос, я хочу разобраться в его причинах. Иногда для этого приходится сопоставлять договор, банковские операции, данные учёта и отчётность. Именно такой внимательный подход я вкладываю в слово «экспертная».
3. Что для вас самое важное в отношениях с клиентом?
Доверие и возможность открыто обсуждать вопросы. Мне важно, чтобы клиент мог сказать: «Я этого не понимаю», «У нас изменились условия работы» или «Кажется, мы допустили ошибку».
Чем раньше мы получим информацию, тем точнее сможем оценить ситуацию. Со своей стороны я считаю необходимым объяснять наши выводы понятным языком. Человек должен понимать, что мы предлагаем и почему.
4. С чего вы начинаете знакомство с новым клиентом?
С самого бизнеса. Чем он занимается, как получает деньги, с кем работает, какие договоры заключает, есть ли сотрудники, как организован документооборот.
Затем смотрим состояние учёта и текущие обязательства. Мне важно понять и ожидания собственника: что его беспокоит, какая информация ему нужна, где сейчас возникают трудности. Это помогает выстроить работу с учётом его реальной ситуации.
5. Предприниматель говорит: «Продажи есть, деньги поступают, а свободных средств всё равно мало». Как вы помогаете разобраться?
Я стараюсь показать весь путь денег. Сколько поступило от покупателей, сколько перечислено поставщикам, сколько ушло на зарплату, налоги, аренду, банковские комиссии и другие платежи. Какие обязательства ещё предстоит исполнить.
Когда эти суммы собраны вместе, собственнику легче понять ситуацию. При этом мы отдельно рассматриваем движение денег и финансовый результат: остаток на расчётном счёте сам по себе ещё не даёт полной картины бизнеса.
6. Вы помогаете клиентам экономить на банковских комиссиях?
Да, мы уделяем этому отдельное внимание. Банковские комиссии — регулярные расходы бизнеса, и их снижение даёт ощутимую экономию.
По нашей практике, как правило, нам удаётся снизить расходы клиентов на банковские комиссии примерно на 90%. Конкретный результат зависит от первоначальных условий обслуживания и характера операций.
Для меня это важная часть заботы о финансах клиента: видеть, где можно сократить расходы и сохранить деньги для работы и развития бизнеса.
7. А если человек приходит с запущенным учётом и боится показать документы?
Я бы сказала: давайте спокойно посмотрим, что у нас есть. Чтобы определить дальнейшие действия, сначала нужно разобраться в фактах.
Посмотрим документы, отчётность, расчёты, выделим самые срочные вопросы. Затем составим последовательность работы. Я понимаю, что предпринимателю бывает тревожно и неловко. Но возможность обсудить проблему уже помогает начать её решать.
8. Как вы действуете, если обнаруживаете ошибку?
Сначала проверяю, действительно ли это ошибка, как она возникла и на что повлияла. Здесь важно разобраться по документам и расчётам.
После этого нужно объяснить клиенту ситуацию: что установлено, какие могут быть последствия и какие действия необходимы. Для меня принципиально довести вопрос до понятного результата и разобраться, как уменьшить вероятность повторения такой ситуации.
9. Бывает, что клиент хочет принять решение, которое вызывает у вас профессиональные сомнения. Как вы об этом говорите?
Прямо и спокойно. Я объясняю, какие последствия вижу и на чём основана моя оценка. Если для вывода недостаточно сведений, сначала запрашиваю их и разбираюсь.
Я понимаю желание предпринимателя сократить расходы или быстрее решить вопрос. Моя задача — помочь ему оценить весь результат такого решения. Доверие предполагает, что сложные темы мы тоже можем обсуждать открыто.
10. Клиенты часто спрашивают, можно ли платить меньше налогов. Какова ваша позиция?
Разбираться в законных возможностях необходимо. Но любое решение должно соответствовать реальным обстоятельствам бизнеса и иметь документальное обоснование.
Я смотрю на применимые правила, особенности деятельности и последствия выбранного варианта. Обещать определённую экономию до изучения ситуации я бы не стала. Сначала нужны данные и расчёт, после которого можно предметно обсуждать решение.
11. Почему вы уделяете столько внимания договорам и другим документам?
Потому что условия сделки связаны с учётом и расчётами. В договоре указано, что стороны обязались сделать, в какие сроки, по какой цене и в каком порядке оплачивать.
Мне важно, чтобы договор, счёт, акт и фактическая операция были согласованы между собой. Даже небольшое расхождение в сумме, сроке или назначении платежа может потребовать дополнительного выяснения. Внимательная работа с документами помогает вовремя увидеть такие вопросы.
12. Что вы ожидаете от клиента, чтобы сотрудничество было результативным?
Своевременной информации и готовности обсуждать изменения в бизнесе. Например, новый договор, сотрудник, направление деятельности или необычная операция могут быть важны для учёта.
Нам нужны документы и понимание того, что произошло. А клиенту нужны понятные запросы с нашей стороны: что именно предоставить, за какой период и для какой задачи. Когда обе стороны понимают свою часть работы, взаимодействовать значительно легче.
13. Как организовано ваше повседневное взаимодействие с клиентом?
Для каждого клиента у нас есть отдельная группа в MAX. В ней участвуют сам клиент и пять сотрудников нашей Бухгалтерской экспертной службы. В своей группе клиент может передать задачу, задать вопрос и обсудить его с нашей командой.
Мне важно, чтобы предпринимателю было понятно, куда обратиться, когда нужно что-то уточнить или решить рабочий вопрос. Такая организация общения помогает нам поддерживать постоянный контакт с клиентом.
14. В какие сроки вы решаете поступающие от клиентов задачи?
У нас установлен регламент: простые задачи решаются в течение 15 минут, более сложные — в течение одного рабочего дня.
Для меня оперативность — часть качества бухгалтерского сопровождения. Клиенту важно получить решение своего вопроса в понятный срок, чтобы он мог планировать дальнейшую работу.
15. Что вы как руководитель считаете своей главной обязанностью?
Организовать работу так, чтобы сотрудники понимали задачи, а клиент получал обоснованный и понятный результат.
Моего внимания требуют сложные вопросы, профессиональные решения и качество нашей работы. При этом важно слышать людей: замечать, где сотруднику нужна помощь, где процесс можно улучшить, а где клиенту требуется более подробное объяснение.
16. Какие качества вы особенно цените в своей команде?
Внимательность, ответственность и желание разбираться. Очень ценю, когда сотрудник вовремя говорит: «Здесь у меня вопрос, давайте посмотрим вместе».
В бухгалтерии приходится постоянно учиться и учитывать множество деталей. Поэтому для меня важны взаимная поддержка и возможность спокойно обсуждать затруднения. Я хочу, чтобы сотрудники развивались, понимали смысл своей работы и чувствовали, что могут рассчитывать на помощь.
17. Вы много внимания уделяете 1С и новым технологиям. Что это даёт вашей работе?
Я вижу в технологиях возможность лучше организовать работу с информацией: быстрее находить нужные данные, выполнять сверки, готовить отчёты и замечать расхождения.
Мы стремимся полноценно использовать возможности 1С и внимательно изучаем инструменты, которые могут быть полезны нашей службе. Для меня ценность технологии проявляется в конкретной задаче: помогает ли она сотруднику, делает ли результат понятнее, позволяет ли лучше проверить работу.
18. Что для вашей службы изменило использование Личного кабинета ЕНС в 1С?
Для нашей Бухгалтерской экспертной службы это настоящий прорыв в контроле расчётов с налоговой. Сервис «1С:ЕНС» позволяет прямо в программе сопоставлять данные нашего учёта с информацией ФНС и видеть, где они расходятся.
Для меня особенно ценно, что можно разобраться в конкретной операции: какое обязательство начислено, как отражена уплата, какие сведения поступили из отчётности и что произошло на едином налоговом счёте клиента.
После обновления информации мы получаем возможность оперативно заметить расхождение и начать его разбирать. При этом всегда учитываем, на какую дату актуальны полученные сведения.
19. Какие именно сведения вы проверяете в режиме сверки?
Мы сопоставляем несколько связанных между собой участков:
- состояние единого налогового счёта;
- перечисленные платежи и их отражение у налоговой;
- начисленные налоговые обязательства;
- сведения об уплате конкретных налогов;
- данные по декларациям и уведомлениям в пределах возможностей автоматической сверки;
- начисленные пени и штрафы.
Это помогает найти конкретный вопрос, который требует внимания. Например, в учёте отражена одна сумма начисления, а в сведениях налоговой — другая. Или платёж уже есть в банковских документах, а его отражение в полученных данных ФНС ещё нужно проверить.
Далее мы выясняем причину: сопоставляем документы, суммы, периоды и даты. Расхождение может быть связано с ошибкой, особенностями отражения операции или временем обновления информации. Для нас важно установить причину и понять, какое действие действительно необходимо.
20. Можно ли таким способом проверить, как декларация отразилась у налоговой, и обнаружить ошибку в расчёте?
Да, сверка помогает контролировать, как сведения из представленной отчётности отражаются в расчётах с налоговой. Автоматическое сопоставление деклараций и расчётов в «1С:Бухгалтерии» предусмотрено для отчётности, отправленной через «1С-Отчётность» непосредственно из этой программы.
Если между начислениями в учёте и сведениями ФНС появилась разница, это повод проверить расчёт, саму декларацию и отражение обязательства. Такая проверка может помочь обнаружить ошибку и определить, где именно она возникла.
При этом совпадение сумм ещё не подтверждает правильность всего налогового расчёта. Поэтому мы рассматриваем сверку как часть профессионального контроля: проверяем исходные данные, документы и показатели отчётности, а затем сопоставляем их с информацией налоговой.
Мне важно понимать всю связь: как получилась сумма налога, что было заявлено в отчётности и как это отражено в расчётах с бюджетом.
21. Что эта работа даёт вашему клиенту?
Клиент получает более понятную картину своих расчётов с налоговой: какие обязательства отражены, что уплачено, какие платежи предстоят и по каким операциям нужно разобраться.
Если возникает неожиданная сумма или расхождение, у нас есть возможность перейти к конкретным данным и объяснить ситуацию. Мы можем показать, на чём основан наш вывод и какие дальнейшие действия предлагаем.
Для меня это важная часть заботы о финансах клиента. Предпринимателю нужно понимать, сколько средств потребуется для исполнения обязательств и какие вопросы требуют внимания. Личный кабинет ЕНС в 1С помогает нам готовить такую информацию и оперативно выявлять расхождения в доступных данных.
22. У вас развивается собственный ИИ-помощник БЭС AI. Какую работу вы хотите ему поручить?
Мы развиваем БЭС AI как внутреннего помощника службы. После завершения и проверки соответствующих проектов планируем поручать ему сбор разрешённых данных из 1С, сверки, поиск расхождений, подготовку расшифровок и проектов документов.
Например, он сможет помогать разбирать движение денег клиента или собирать материалы для ответа на требование налоговой. Мне важно, чтобы он показывал источники своих выводов. Тогда специалисты смогут проверять результат и уделять больше времени вопросам, где нужны опыт и профессиональное решение.
23. Как вы поймёте, что внедрение БЭС AI принесло пользу?
По результатам обычной работы. Стало ли быстрее собирать информацию? Удобнее ли проверять расчёты? Помогает ли он находить реальные расхождения? Понятны ли подготовленные объяснения сотруднику и клиенту?
Я хочу оценивать его на конкретных задачах. Нам нужен помощник, работу которого можно проверить и использовать с пониманием её возможностей и ограничений.
24. С каким чувством клиент должен уходить после разговора с вами?
Мне хочется, чтобы у него появлялась ясность. Чтобы он понимал свою ситуацию, знал, какие вопросы решены, что ещё предстоит сделать и какая информация от него нужна.
Даже если вопрос сложный, многое меняется, когда есть понятная последовательность действий. Для меня хороший результат разговора — когда человек может сказать: «Теперь я понимаю, что происходит и что делать дальше».
25. Что вы хотели бы сказать предпринимателям, которые сейчас выбирают бухгалтерскую службу?
Обращайте внимание на то, как с вами разговаривают и насколько внимательно разбираются в вашем бизнесе. Задавайте вопросы: как будет организована работа, какие сведения от вас потребуются, как вы будете получать информацию о расчётах и обязательствах.
Мне близко сотрудничество, в котором есть уважение, открытость и профессиональная ответственность. Я хочу, чтобы наши клиенты понимали свои цифры и могли принимать решения на основе достоверной информации. Именно такой подход я стремлюсь развивать в нашей Бухгалтерской экспертной службе.